La procedura consente di valutare il servizio reso ai clienti mediante l’elaborazione dei movimenti di consegna opportunamente comparati con le conferme d’ordine.
Vengono calcolati tre indici :
– un indice funzione della puntualità delle consegne rispetto alla data confermata nell’ordine.
– un indice di qualità della fornitura ottenuto rapportando la quantità consegnata ad eventuali resi.
– un indice globale calcolato sulla base dei due precedenti secondo un algoritmo parametrico.
La valutazione può avvenire per periodi definibili a piacere : mese, trimestre, semestre, anno ecc.
Per un efficace controllo degli andamenti qualitativi è previsto il confronto tra periodi, esempio : primo semestre 2003 rispetto al secondo semestre del 2002.
Eccellenti report e colorazioni a video rendono immediata la comprensione del livello di qualità fornito ai clienti. Gli indici sono immediatamente accessibili dal modulo CRM.
